Новости

---

---

В управлении коммерческой недвижимостью существует категория сотрудников, без которых невозможна стабильная и безопасная работа объектов, – это линейные персоналы. Именно они ежедневно обеспечивают исправность систем здания, чистоту, порядок и безопасность. Каждый день мы пользуемся услугами бизнес-центров, торговых комплексов, жилых зданий и даже не задумываемся, кто стоит за их бесперебойной работой. Линейный персонал — это люди, которые делают так, чтобы системы работали, помещения оставались чистыми, а арендаторы чувствовали комфорт и безопасность.

Ассоциация QAZPROPERTY считает профессионализацию линейного персонала одним из приоритетных направлений развития отрасли. Стандартизация профессий, регулярное обучение и повышение квалификации помогают не только улучшить качество обслуживания, но и формируют уважение к этим специалистам.

Кто относится к линейному персоналу?

Инженеры и техники — следят за бесперебойной работой всех инженерных систем: отопления, вентиляции, электроснабжения, лифтового хозяйства. Благодаря им арендаторы не задумываются о том, что всё работает «как должно».

Это «техническое сердце» любого объекта.

• Они отвечают за исправность всех инженерных систем: отопления, вентиляции, кондиционирования, электроснабжения, лифтового хозяйства.
• Контролируют работу систем автоматики, энергопотребление и эффективность оборудования.
• Регулярно проводят планово-профилактические работы, чтобы предупредить аварии.

Специалисты по охране и безопасности — обеспечивают защиту объекта, контроль доступа и предотвращение внештатных ситуаций. Их работа — это уверенность арендаторов и собственников в сохранности имущества.

Это «щит» объекта и арендаторов.

• Они осуществляют контроль доступа, следят за соблюдением пропускного режима.
• Контролируют работу систем видеонаблюдения, пожарной сигнализации и тревожных кнопок.
• В случае нештатных ситуаций обеспечивают оперативное реагирование.

Клининговый персонал — отвечает за чистоту и санитарное состояние помещений. Для деловых центров и торговых объектов это особенно важно, ведь первое впечатление арендатора или посетителя формируется именно здесь.

Это сотрудники, создающие «первое впечатление» о здании.

• Поддерживают чистоту во всех помещениях: от офисов до общественных зон.
• Отвечают за санитарное состояние и соблюдение гигиенических норм.
• Работают по графику, чтобы арендаторы приходили в уже чистое и ухоженное помещение.

Консьержи и администраторы — помогают наладить коммуникацию между арендатором и управляющей компанией, обеспечивают оперативное реагирование на запросы.

Это «лицо» объекта, первые люди, с которыми сталкиваются арендаторы и посетители.

• Встречают гостей, помогают с навигацией по зданию.
• Принимают обращения и оперативно передают их в управляющую компанию.
• Контролируют бытовые мелочи, которые напрямую влияют на впечатление от сервиса.

Дежурные электрики, сантехники и другие специалисты — быстро устраняют поломки и предотвращают аварийные ситуации. Иногда именно их профессиональные действия помогают избежать больших убытков.

Это «дежурная служба быстрого реагирования».

• Электрики отвечают за работу электросетей, освещения и щитовых.
• Сантехники следят за системами водоснабжения и канализации.
• В случае поломок именно они первыми приходят на помощь.

Линейный персонал — это настоящая «опора» управления недвижимостью. Работа этих сотрудников зачастую остаётся «за кадром» – арендаторы редко видят тех, кто в круглосуточном режиме следит за системами здания или убирает помещение до начала рабочего дня. Но именно от линейного персонала напрямую зависит комфорт и безопасность всех, кто пользуется объектом.